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崗位職責(zé)：
A、內(nèi)部接口：
1、 負(fù)責(zé)收集所有加盟店客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、 負(fù)責(zé)加盟店接單對接和內(nèi)部流轉(zhuǎn)工作
3、 根據(jù)客戶需求對接設(shè)計師及時高效完成效果圖設(shè)計和預(yù)算工作
4、 對接加盟店完成客戶設(shè)計、預(yù)算方案的優(yōu)化迭代
5、 設(shè)計預(yù)算方案客戶確認(rèn)后，啟動內(nèi)部流轉(zhuǎn)總部工廠客服對接工作
6、 跟蹤工廠及時交付客戶訂單
B、對外接口：
1、保證400服務(wù)熱線電話暢通并接聽服務(wù)熱線，記錄電話來訪的客戶檔案
2、分配有需求的電話客戶給對應(yīng)的區(qū)域銷售經(jīng)理
3、負(fù)責(zé)客戶檔案資料整理、歸類、建檔和保管，處理好加盟商的售后服務(wù)問題，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
4、對各區(qū)域加盟商服務(wù)客戶真實性、有效性和精準(zhǔn)性進(jìn)行確認(rèn)和回訪
5、處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)問題，將需要服務(wù)或支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況
6、出現(xiàn)重大客戶投訴及異常信息，及時匯報給市場總監(jiān)和總經(jīng)理
7、維護(hù)好老客戶，要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高品牌口碑和美譽(yù)度
8、以上所有7項采取臺賬管理，負(fù)責(zé)服務(wù)過程監(jiān)控閉環(huán)，全服務(wù)流程監(jiān)控，問題及時梳理、上溯，提升用戶滿意度，從信息接聽到回訪一票到底監(jiān)控閉環(huán)
9、協(xié)助營銷總監(jiān)做好市場營銷管理

任職要求：
1、熟練操作WORD、EXCEL、PPT等各類辦公軟件
2、年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中管理崗位經(jīng)驗至少2年以上。
3、具有市場、營銷意識，具備優(yōu)秀社交能力和客訴處理能力
4、有較強(qiáng)的計劃與控制、組織與協(xié)調(diào)、運(yùn)營分析能力
5、有豐富的公共關(guān)系知識
6、良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力
7、注重效率，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊協(xié)作意識
8、能夠承受較大的工作壓力、適應(yīng)偶爾短途出差

聯(lián)系人：張老師
公司地址：山東省濰坊市臨朐經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)榆東路116號
最近登錄：2025-05-18